Zara'da Dar Gelen Pantolon İadesi Reddi Ve Kaba Personel

8 Eylül 2026 tarihinde oğlum için Zara Panora mağazasından 1.990 TL ödeyerek bir jean pantolon satın aldım. Pantolonu sadece ev ortamında, yaklaşık 15–20 dakika denedik ve dar geldiğini fark ettik.

Ertesi gün ürünü iade veya değişim için Zara Ankamall şubesine götürdüğümde, pantolonun diz yapmış olduğu iddia edilerek değişim talebim reddedildi. Evde çok kısa süreli bir deneme dışında kullanım olmamasına rağmen ürünü kabul etmediler.

Durumu mağaza çalışanlarına anlattığımda son derece kaba bir üslup ile karşılaştım, mağaza müdürü ise konuyla ilgili görüşmeye dahi gelmedi. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasını ve kısa süreli denemeyle diz yapan bir ürünün sorumluluğunun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve pantolon için değişim ya da iade talep ediyorum. Ayrıca Ankamall şubesindeki personelin ve müdürün tutumunun da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.