Zara Online’da Ödeme Gerçekleştiği Görünse De Sipariş Hâlâ Ödeme Bekliyor

Zara Online üzerinden 16 Şubat Pazartesi günü saat 23.23’te alışveriş yaptım; ödemeyi gerçekleştirdikten yaklaşık 10 dakika sonra ödemenin alınmadığına dair bir e‑posta aldım. Bunun üzerine 17 Şubat Salı günü saat 15.20’de aynı sipariş için tekrar ödeme yaptım ve bu kez ödemenin başarıyla gerçekleştiği, alışverişimin tamamlandığına dair e‑posta geldi.

Ancak Zara uygulamasına girdiğimde siparişim hâlâ “ödeme bekleniyor” olarak görünüyor. Kartımdan toplam 10.489 TL çekilmiş olmasına rağmen sistem siparişimi ödenmemiş gibi göstermeye devam ediyor; ödeme yapma adımına girdiğimde ise “bu işlem zaten gerçekleştirildi” uyarısı alıyorum. Sipariş numaram 5412*****79’dir.

Zara müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım; en son dün akşam tekrar yazdığımda dosyamın daha önce oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Ancak hâlâ herhangi bir gelişme yok ve mağduriyetim devam ediyor. Hem kartımdan para çekilmiş olması hem de siparişimde hiçbir ilerleme olmaması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, ödemenin sistemde doğru şekilde işlenmesini ve gerekirse fazla/yanlış çekim varsa iadesinin yapılmasını talep ediyorum.