Zara Online'da İzinsiz Ve Şifresiz Yüksek Tutarlı İşlem Mağduriyeti

08.12.2025 tarihinde, bilgim ve rızam olmadan, hiçbir güvenlik önlemi olmaksızın ve şifresiz bir şekilde Zara Online üzerinden kartımdan 34.429 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu işlem sonucunda CAS-3666968-G2F6J3 numaralı bir sipariş oluşturulduğunu öğrendim ve kartımdan bu tutarın çekildiğini bankam üzerinden de gördüm.

Durumu fark eder etmez hem bankamla hem de Zara ile iletişime geçerek işlemin bana ait olmadığını, rızam dışında ve şifresiz olarak yapıldığını açıkça belirttim ve siparişin iptal edilerek tutarın iadesini istedim. Zara tarafından işlemin 48 saat inceleneceği söylendi; ancak 48 saatten fazla zaman geçmesine rağmen somut bir sonuç alamadım. Daha sonra bana “gerekli aksiyonların alındığına” dair, içeriği belirsiz bir e-posta gönderildi. Defalarca bu e-postanın ne anlama geldiğini sormama rağmen yalnızca oyalayıcı ve netlikten uzak cevaplar verildi.

Bankam, iadenin Zara tarafından yapılması gerektiğini belirtti. Buna rağmen Zara’ya bu bilgiyi ilettiğimde de herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte muhtemelen kartımı izinsiz kullanan kişilere ürünlerin gönderildiğini, ürünlerin sonradan değişime kapalı olduğunu ve bu siparişin kimlere gönderildiğini, faturanın kimin adına kesildiğini öğrenmek için muhatap bulamadığımı da özellikle belirtmek isterim. Üzerime kayıtlı kartla yapılan yüksek meblağlı bir harcamanın bu kadar kolay ve şifresiz şekilde gerçekleşebilmesi, sonrasında ise şeffaf açıklama yapılmaması ciddi bir güvenlik zafiyetidir.

Olayın üzerinden 5 gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabımdan çekilmiş durumdadır ve iade edilmemiştir. Tutarın derhal kartıma iade edilmesini, ayrıca bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Zara Online’da şifresiz ve güvenliksiz alışverişe kesinlikle izin verilmemesini ve güvenlik süreçlerinin güçlendirilmesini talep ediyorum.