Zara Üzerinden Kartımla Yapılan İzinsiz Harcama Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

22 Kasım tarihinde kart bilgilerim kopyalanarak, benim hiçbir hesabım ve bilgim kullanılmadan Zara online üzerinden iyzico aracılığıyla 6.629 TL tutarında izinsiz bir harcama yapılmıştır. İşleme ait slipte yer alan onay kodu 722408’dir. Bu harcamayla ilgili ne bir sipariş oluşturdum ne de herhangi bir onay verdim.

İzinsiz işlemi fark ettiğim anda, aynı gün hem Zara’ya hem de bankama kartımın kopyalandığını ve bu harcamanın bana ait olmadığını bildirerek itirazda bulundum. Buna rağmen Zara tarafı on gündür sadece “Dosyanız inceleniyor” şeklinde şablon mesajlar gönderiyor, hiçbir somut bilgi paylaşmıyor ve sürecin ne aşamada olduğuna dair açıklama yapmıyor. Tüm görüşmeler sadece WhatsApp üzerinden yürütülüyor, arayabileceğim bir hat veya gerçekten derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Defalarca detaylı bilgi talep etmeme rağmen her seferinde aynı kopyala-yapıştır mesajlarla geçiştiriliyorum.

Ürünün veya kargonun kime, hangi adrese teslim edildiği bilgisi de tarafımla paylaşılmamış, bu bilgiyi veremeyeceklerini belirtmişlerdir. Bu durumda kartımdan izinsiz çekilen tutarın karşılığındaki ürün, siber suç işleyen kişiye ulaştırılmış, ben mağdur edilirken Zara da bu mağduriyete kayıtsız kalarak adeta sürece ortaklık etmiş gibi bir görüntü sergilemiştir.

Yapılan bu izinsiz harcamanın tamamının derhal iade edilmesini, ilgili siparişin iptal edilmesini ve süreç boyunca gösterilen ilgisizlik, şeffaf olmayan iletişim ve çözüm sunmayan yaklaşım nedeniyle tarafıma açık bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.