Zara Online Siparişlerinin Açıklamasız İptali Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık bir aydır Zara’nın online mağazasından sipariş vermeye çalışıyorum; ancak verdiğim her sipariş, hiçbir gerekçe belirtilmeden otomatik olarak iptal ediliyor. Sepetten ödeme adımına kadar sorunsuz ilerliyorum, ardından kısa süre içinde sadece “Siparişiniz iptal oldu” şeklinde bir e‑posta alıyorum ve başka bir açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte herhangi bir ücret çekimi ya da iade işlemi olmuyor; siparişlerim daha en baştan iptal ediliyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm; bana dönüş yapılacağı söylendi ancak uzun zamandır hâlâ bir geri dönüş ya da açıklama alamadım.

Zara’dan, hesabımda veya sistemde varsa sorunun tespit edilerek düzeltilmesini, online alışverişlerimi sorunsuz bir şekilde yapabilmeyi, bu iptallerin sebebiyle ilgili yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli özrün tarafıma iletilmesini talep ediyorum.