Zara Online Alışverişinde Siparişlerim Sürekli İptal Ediliyor Ve Destek Yanıt Vermiyor

Uzun süredir Zara online uygulama üzerinden kıyafet, ayakkabı ve çanta alışverişi yapmak istiyorum; ancak yaklaşık bir aydır yaptığım tüm denemeler otomatik olarak iptal ediliyor. Bu süre içinde en az on kez farklı sepetler oluşturmama rağmen, siparişlerim oluşturulduktan kısa süre sonra kendiliğinden iptal ediliyor.

Her iptal sonrası tarafıma e-posta geliyor ve “ödeme bilgileri aktarılamadı” şeklinde bir hata mesajı yer alıyor. Ancak aynı kredi kartımı başka internet sitelerinde ve fiziki mağazalarda sorunsuz şekilde kullanabiliyorum; yani kartımda ya da bankamda bir problem bulunmuyor.

Yaşadığım sorunu çözebilmek için Zara canlı destek ile de görüştüm. Gerekli bilgileri aldıklarını ve e-posta yoluyla dönüş yapılacağını söylediler; fakat üzerinden yaklaşık iki hafta geçti, buna rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve sorun hâlâ devam ediyor.

Zara hesabımdaki bu teknik sorunun acilen tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini, online alışverişlerimi sorunsuz şekilde yapabilmeyi ve uzun süredir devam eden bu mağduriyetim için uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.