Zara Online Siparişinde Hediye Paketi Ve Çorap Ücreti İadesi Eksik

Zara’nın online mağazasından 23 Eylül’de çocuk kıyafeti, çorap ve hediye paketiyle birlikte sipariş verdim. Hediye paketi hiçbir şekilde gönderilmedi, ürünleri de daha sonra iade ettim. Ancak iade sonrasında çorap için ödediğim 440 TL ve yaklaşık 400 TL tutarındaki hediye paketi ücreti hesabıma yatırılmadı.

Uygulamada iade bilgisi ve ürünler görünmesine rağmen bu iki kalemin ücret iadesi yapılmamış durumda. Ne eksik iade ile ilgili bir bilgilendirme aldım ne de hediye paketinin kendisi gönderildi. Online kanaldan ve genel iletişim yollarından bir muhatap bulamıyoruz, kimseye ulaşamıyoruz, bu süreçte mağdur edildim.

5487*****42 numaralı siparişime ait eksik bırakılan tüm tutarların, özellikle çorap ve hediye paketi için alınan ücretlerin tamamının derhal tarafıma iade edilmesini ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.