BeIN Connect’te 12 Aylık Söz Verilen Paketin 3 Aylık Sınırlanması Ve İzleme Mağduriyeti

Yaklaşık iki yıldır Beın Connect üyesiyim. Bu yılın ağustos ayında üyeliğimi yenilemek için arandığımda, özellikle geçen sezon kullandığım ve Süper Lig, Avrupa kupaları gibi spor karşılaşmalarını içeren paketimin aynı şekilde 12 ay boyunca devam edip etmeyeceğini defalarca sordum. Telefonda görüştüğüm kişi her seferinde, yeni pakette de spor içeriklerimin ve mevcut kapsamın aynen korunacağını ve 12 ay boyunca aynı şekilde kullanabileceğimi söyleyerek güvence verdi. Ayrıca bc Yıldız Dolu paketinin de tarafıma hediye olarak 12 aylık tanımlandığını belirtti.

Ancak 31 Ekim 2026 tarihinde gelen SMS ile bc Yıldız Dolu paketinin aslında sadece 3 aylık tanımlandığını ve 02.11.2026 tarihinde biteceğini öğrendim. Böylece bana telefonda 12 aylık olarak ifade edilen paketin 3 ayla sınırlı olduğu ortaya çıktı. Özellikle Galatasaray maçını izlemek istediğimde, bu paketin bitmiş olması nedeniyle maçı paketim üzerinden izleyemedim ve mağdur oldum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir menüden canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım, dolayısıyla talep bile oluşturamadım. Telefonda yaptığımız görüşmenin ses kayıtları dinlenirse, bana açıkça 12 ay denmesine rağmen 3 aylık paket tanımlandığı net şekilde görülecektir. Bu durum, üyeliğimi yenilemem için yanıltıcı beyan verildiğini ve bu sayede onayımın alındığını göstermektedir.

Beın Connect’te Murat E**** adıyla kayıtlı 1026159472 müşteri numaralı aboneliğimin, telefonda vaat edildiği gibi bc Yıldız Dolu paketinin 12 aylık olarak düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ses kayıtları da delil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı ve hakkımı mahkeme aracılığıyla arayacağımı belirtmek isterim.