Zara Mobil Uygulamasında İstanbul Esenyurt’a Geciken Sipariş Ve İletişim Sorunu

15.10.2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5490*****32 numaralı siparişimle 4’lü renkli kutulu çorap (3–6 ay), kulaklı kapüşonlu suni yünlü tulum ekru (3–6 ay) ve dolgulu patik (standart, kum rengi) satın aldım. Teslimat adresim İstanbul Esenyurt olmasına rağmen, aradan 11 gün geçtiği halde sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, herhangi bir sevkiyat işlemi yapılmıyor.

Gecikmenin nedeniyle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmıyor, sipariş iptali ya da iade süreciyle ilgili de bir işlem başlatılmıyor. Telefon, e-posta ve canlı destek dahil tüm müşteri hizmetleri kanallarından Zara ile defalarca görüştüm, yalnızca “gecikme var” denilmekle yetinildi, somut bir çözüm sunulmadı.

Siparişimdeki ürünlerin acil ihtiyaç olması sebebiyle, 5490*****32 numaralı siparişimin derhal hazırlanıp kargoya verilerek en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve gecikmenin nedeni ile atılan adımlar hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek üzere benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.