Zara Online Siparişinde 12.000 TL Değerindeki Ürünler Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

13 Ekim 2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından toplam 14.110 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu siparişimde yer alan ve fiyatı 1.990 TL olan tek ürün 18 Ekim’de teslim edildi, ancak kalan yaklaşık 12.000 TL’lik ürünler hala “sipariş işleniyor” olarak görünmeye devam ediyor.

Gaziantep’e teslim edilmesi gereken ve 5447*****37 numaralı bu siparişimle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle 2–3 kez görüştüm. Her seferinde tarafıma bilgilendirme maili gönderileceği söylendi fakat herhangi bir dönüş alamadım. Bugün itibarıyla üzerinden 15 gün geçmiş olmasına rağmen ne kalan ürünler teslim edildi ne de ücret iadesi gerçekleştirildi.

Hem ürünlerimi zamanında alamamam hem de bu tutardaki bir meblağın bu kadar süre hiçbir işlem yapılmadan beklemesi nedeniyle mağdur oldum. İlgili siparişimde işlenmeyen kısma ait ürünlerin acilen gönderilmesini ya da kalan tutarın tamamının ivedilikle kartıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.