Zara'dan İade Tutarının Eksik Ve Geciken Ödemesi

Zara’dan 5445*****51 ve 5445*****15 numaralı iki ayrı sipariş oluşturdum. Ürünler geç teslim edildiği için, hiçbirini kullanmadan toplam 7 ürünü DHL Kargo ile İstanbul’dan iade etmek üzere tek bir kutu içinde gönderdim. Kargoyu 22 Eylül 2026 tarihinde teslim ettim ve sistemde iade paketinin 23 Eylül’de teslim alındığı görünüyor.

Toplam 15.760 TL’lik iade talebimden sadece 5.780 TL’lik kısmı hesabıma yatırıldı, kalan 9.980 TL’lik iade tutarı hâlâ “bekleniyor” veya “yolda” gibi görünüyor. Aynı kutu içinde teslim ettiğim 7 üründen sadece 2’sinin iadesinin yapılmış olması, diğer 5 ürünün hâlâ işlemde görünmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Hem siparişlerin bana ulaşması sürecinde günlerce bekledim, hem de yaşadığım gecikme nedeniyle ürünleri iade etmeye karar verdim; buna rağmen bu kez de iade sürecinde gereksiz yere oyalandım. Online sisteminizin ciddi şekilde aksadığını düşünüyorum ve bu yaşadığım süreçten sonra Zara’dan alışveriş yapmayı artık düşünmüyorum.

Toplam 15.760 TL tutarındaki iade işlemlerimin, eksik kalan 9.980 TL de dahil olmak üzere, tek seferde ve gecikmeksizin tamamlanmasını, iade sürecindeki bu karışıklığın nedeninin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve hesabıma yatırılan tutarların detaylı dökümünün paylaşılmasını talep ediyorum.