to read complaints and reviews, or file yours.Zara Online Siparişimde Eksik Teslim Edilen 8 Ürün Ve 8.000 TL Ücret İadesi Talebi
Zara’nın online mağazasından 18 parça ürün siparişi verdim, sipariş numaram 5430*****77. Kargom geldiğinde sadece 5 ürün teslim edildi, kalan 13 ürün paketimde yoktu. Bunun üzerine yaklaşık 10 gün önce müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim.
Görüşmeler sonucunda sadece teslim edilen 5 ürünün iadesi yapıldı, yaklaşık 8.000 TL ödediğim geriye kalan 8 ürün ise ne teslim edildi ne de ücret iadesi yapıldı. 10 gündür sürekli iletişim halindeyim, her seferinde farklı bilgiler isteniyor ve süreç uzatılıyor. Müşteri hizmetleri “işlemin devam ettiği ve zaman alacağı” dışında somut bir bilgi vermiyor. 5 ürünün iadesi hemen yapılabiliyorken 8 ürünle ilgili hiçbir net açıklama alamamamı kabul edemiyorum.
Eksik teslim edilen ve ücreti tahsil edilmiş ürünlerimin derhal tarafıma gönderilmesini ya da ücret iadesinin eksiksiz bir şekilde yapılmasını istiyorum.
Dosyanız inceleniyor dışında kesinlikle cevap vermiyorlar. Kurumsal bir firmanın müşteri hizmetlerinin bu derece yetersiz olması akıl alır gibi değil.
