Zara Online Siparişimin Uzun Süre Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisi İletişimsizliği

20 Ekim 2026 tarihinde Zara online mağazadan 5445*****83 numaralı siparişi verdim. Çocuk için pantolon, bot, hırka, mont ve benzeri birkaç parça ürün satın aldım ve toplamda 25.169,00 TL tutarında ödemeyi banka kartım ile peşin olarak gerçekleştirdim.

Aradan haftalar geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Siparişlerimle ilgili teslimat süreci hakkında herhangi bir bilgilendirme maili ya da SMS’i almadım. WhatsApp üzerinden sadece yapay zeka asistanı ile iletişim kurabiliyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve bu nedenle sorunuma dair net bir geri dönüş alamıyorum.

Ödemesini yaptığım bu siparişin iptal edilmeden, en kısa sürede eksiksiz ve sağlam şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma telefonla ulaşabilecek bir müşteri temsilcisinin aranarak hem yaşadığım gecikme hem de siparişimle ilgili süreç hakkında açık ve net bilgilendirme yapmasını istiyorum. Email adresim: e******@hotmail.com Numara:0537********82