Zara Online Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve Sürekli Gecikmesi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

16.10.2026 tarihinde Zara üzerinden oluşturduğum online siparişimle ilgili yaşadığım süreç, Tüketici Hakları ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir mağduriyete dönüşmüştür. Siparişimi oluşturduğum tarihten sonra tarafıma ilk olarak tahmini teslimat tarihi 27.10.2026 olarak bildirilmiştir. Daha sonra herhangi bir teslimat gerçekleştirilmeksizin bu tarih 28.10.2026–30.10.2026 aralığına ertelenmiştir. Belirtilen tarihlerde de siparişim teslim edilmemiş, tarafıma yalnızca gecikmeye ilişkin bilgilendirmeler yapılmıştır.

05.11.2026 tarihinde ise siparişimin herhangi bir somut açıklama sunulmaksızın “operasyonel süreç nedeniyle iptal edildiği” bildirilmiştir. Siparişimin üzerinden yaklaşık 20 gün geçtikten sonra iptal kararı verilmesi, tarafıma defalarca farklı teslimat tarihleri bildirilerek bekletilmem ve nihayetinde siparişimin tek taraflı olarak iptal edilmesi ciddi bir tüketici mağduriyetidir. Bir tüketici olarak sipariş oluşturduğumda yalnızca ödeme yapmakla kalmıyor, aynı zamanda satıcının taahhüt ettiği teslimat sürecine de güvenerek hareket ediyorum. Satıcının kendi operasyonel süreçlerinden kaynaklanan aksaklıkların sonuçlarının tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle siparişimin neden iptal edildiğine ilişkin açık, somut ve denetlenebilir bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ürünlerin hâlâ temin edilebilir olması durumunda siparişimin iptal edilmesi yerine, ilk sipariş koşulları ve bedeli korunarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Siparişin tesliminin mümkün olmadığının ileri sürülmesi halinde bunun gerekçesinin yazılı olarak bildirilmesini ve tüketici olarak uğradığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.

Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında yasal haklarımın saklı olduğunu, gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum. Beklentim standart bir özür veya otomatik iptal bildirimi değil, yaşanan mağduriyeti giderecek somut ve hukuka uygun bir çözüm sunulmasıdır.