Zara Online Siparişimin Kargo Gecikmesi Güveni Zedeliyor

Zara online mağazadan 6 Ocak tarihinde toplam 5 adet sweat siparişi verdim, sipariş numaram 5454*****36. Ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak, yaklaşık 1309 TL tutarında gerçekleştirdim. Teslimat adresim Ankara Yenimahalle olmasına rağmen 12 Ocak tarihi itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmemişti.

11 Ocak’ta online chat üzerinden müşteri hizmetlerine yazmak zorunda kaldım, ondan sonra siparişin işleme alındığı bilgisi verildi. Ben yazmasam daha ne kadar bekleyeceğim belli değildi. Zara’nın online sipariş süreçlerinin çok yavaş ilerlemesi ve kargoya verme sürelerinin bu kadar geç olması, ayrıca daha önce de benzer gecikmeler yaşamam, markaya olan güvenimi ciddi anlamda azalttı.

Siparişlerin makul sürelerde kargoya verilmesini, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeden de sistemin düzgün şekilde işlemesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili bilgilendirme ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.