Zara chat

18.04.2026 tarihli 5465*****82 numaralı Zara siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı. Kargoyu teslim almadığım halde, sipariş durumunun teslim edilmiş görünmesi hem mağduriyet yaşamama hem de süreçte güvensizlik hissetmeme neden oldu. Bu durum ü...

Yaklaşık 1,5 yıl önce Zara’dan online olarak bir kaban satın aldım. Üründe sorun yaşadığım için 05.02.2026 tarihinde İstanbul Emaar AVM mağazasına götürerek iade işlemi yaptım ve 2.890 TL tutarındaki bedelin karta iade edildiği söylendi. Ancak iadenin yapıldığı kart, yaklaşık 2 yıl önce kullanmış o...

Zara'dan online olarak almış olduğum ama aynı gün iptal ettiğim ürünlerin iadesi 1 ay oldu hala yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor. Chat üzerinden görüşme yapıyorum birinde iadeniz yapıldı diyor diğeri gerekleri yere ilettik diyor. Saçma sapan bir sistem. Bu kadar büyük bir markayla böyle ...

Zara online mağazadan 6 Ocak tarihinde toplam 5 adet sweat siparişi verdim, sipariş numaram 5454*****36. Ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak, yaklaşık 1309 TL tutarında gerçekleştirdim. Teslimat adresim Ankara Yenimahalle olmasına rağmen 12 Ocak tarihi itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmemişti...

09.12.2025 tarihinde Zara internet mağazasından 5438*****96 numaralı siparişimle 3593/221/407 referans numaralı z1975 Slim Fit High-Waist Jeans ürününü satın aldım. Siparişim elime ulaştığında gönderilen ürünün görseldeki ve açıklamadaki ürünle aynı olmadığını fark ettim ve bu nedenle ürünü iade ett...

Zara mobil uygulaması üzerinden indirim döneminde, toplam tutarı 10.000 TL’nin üzerinde olan 5453*****42, 5453*****18 ve 5453*****94 numaralı üç sipariş verdim. Ürünlerin bir kısmı Pazartesi, bir kısmı Salı teslim edildi; ardından Cargox Kargo’dan hiçbir gerekçe belirtilmeden bazı ürünlerin gönderic...

Zara internet sitesi üzerinden aldığım mont ve kazak için iade talebim onaylandı ancak üzerinden 30 iş günü geçmesine rağmen halen ücret iadem yapılmadı. Bilgilerim ve IBAN numaram, adım soyadım müşteri hizmetleri tarafından alınmasına rağmen bu kadar süre geçmesine karşın hesabıma hiçbir iade yansı...

27 Kasım’da Zara online mağazasından kadın ürünleri kategorisinden toplam 2.379 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimin teslimat tarihi iki kez değişti ve en son 4–5 Aralık aralığında teslim edileceği görünüyordu. Ancak bugün 9 Aralık olmasına rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Kargo Cargox f...

26.09.2025 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 4.280 TL tutarında şapka ve terlik siparişi verdim. Sipariş numaram: 5434****150. Ürünlerim bir günde kargo firmasıyla teslim edilecekti ancak bugün 22.10.2025 olmasına rağmen hala teslim edilmedi. Teslimat adresim İzmir/Narlıdere. Yaşadığım geci...

18 Ekim Cumartesi günü İstinyepark Zara mağazasından "suni incili arkası açık ayakkabı" (Ürün kodu: 2242/610/001, Beyaz) satın aldım. Mağazada stok olmadığı için ürünü mağazadan ödeyip eve teslimat seçeneğiyle sipariş verdim. Sipariş numaram: 5395*****55, kargo takip numaram: 47106141451300100093. T...

Ürün alt ambalajı deforme şekilde gelmiş, fark etmedim. Diğer odaya kutuyu götürürken işinden şişe kaydı ve patladı. Tuhaf olan, 1. kattan parfüm düşürdüğümü bilirim; hiçbir zaman şişe patladığını görmedim. Milyoncudan alınan parfümlere bile bir şey olmazken, resmen sert ve çok yüksekten düşmemesine...

+1

06 Ekim tarihinde Zara Kentpark mağazasına online siparişlerimin iadesi için gittim. Mağazada yeni geçilen sistem nedeniyle kasadan artık iade alınmadığı, bunun yerine bir Zara çalışanının QR kod okutup ürünleri seçtirdiği ve ürünleri bir kargo poşetine koyarak iade işlemini başlattığı belirtildi. 5...

21 Haziran’da Zara’nın online mağazasından iki etek siparişi verdim. Ürünleri, garanti ve iade süresi içinde eksiksiz ve sağlam şekilde kargoya teslim ettim. 2 Temmuz’dan bu yana iade sürecimle ilgili olarak hem Zara’nın Instagram hesabı (zaracare) üzerinden hem de mobil uygulamadaki chat bölümünden...

2023’te Zara’dan aldığım eteğin iadesinin yapılmadığını, çok uzun zaman sonra kredi kartı ekstrelerimi kontrol ederken fark ettim. Müşteri temsilcisiyle hem chat üzerinden hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Benden Aras Kargo takip numarası istendi. İadeyi gerçekleştirdiğim şubeyi telefonla ...

31 Temmuz'da Zara'dan online olarak şort ve yelek siparişi verdim (Sipariş No: 5386*****45). Toplam 3.118 TL ödeme yaptım ve ürünlerin ev adresime teslim edilmesini bekliyordum. Ancak, aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “kargo teslim aldı” statüsünde gözüküyor. Kargo bilgisi tarafıma ulaş...

Ürünümün 30 günlük iade süresi olmasına rağmen sadece 7 günlük bir iade kodu verildi. Bu kodun süresi dolduğunda tekrar kod üretilmediği için iade işlemini gerçekleştiremedim. Müşteri hizmetleri hattı, sürekli olarak online chat desteğine yönlendiriyor ancak chat kısmındaki müşteri temsilcisi hiçbir...

Zara uygulamasından 23.05.2025 tarihinde bir sipariş verdim. Siparişim kesinlikle teslim edilmiyor. WhatsApp destek hattından da uygulama üzerinden de chat kısmından defalarca destek talebinde bulundum. Siparişim teslim edilmedi. Bu yüzden iptalini istediğimi söylüyorum bana inatla böyle bir sipariş...

Zara'dan sipariş verdim. Bugün teslimat yapıldı. Siparişim de gözlük de vardı ama boş bir gözlük kutusu çıktı. Kutuda hiçbir hasar yok. Müşteri hizmetleri çok ilgisiz ve sadece chat üzerinden ulaşmaya çalışıyoruz. Ulaştığımızda aşırı geç dönüyor ve süreç çözülmüyor. Bir tanesi ürünü mağazaya geri ia...

Zara'dan sipariş verdim. Bugün teslimat yapıldı. Siparişim de gözlük de vardı ama boş bir gözlük kutusu çıktı. Kutuda hiçbir hasar yok. Müşteri hizmetleri çok ilgisiz ve sadece chat üzerinden ulaşmaya çalışıyoruz. Ulaştığımızda aşırı geç dönüyor ve süreç çözülmüyor. Bir tanesi ürünü mağazaya geri ia...

Mağazalara kesinlikle ulaşılamıyor. Yeni sistemde, uygulama üzerinden canlı desteğe bağlandığımda ise yapay zeka karşılıyor. Bir şekilde onu aşıp müşteri temsilcisine aktarıldım; chat üzerinden yazılı olarak sorular soruyor ve çok bekletiyor. Kesinlikle çok verimsiz, uzun süreler bekledim. Kişisel b...

12 Mayıs Salı günü teslim edilmesi gereken ve o gün ulaşması için ekstra ücret ödediğim siparişim hâlâ tarafıma ulaşmadı. Teslimatla ilgili sıkıntıyı defalarca Zara chat üzerinden bildirmeye çalıştım; ancak her seferinde, daha sorunum tam olarak ifade edemeden, otomatik bir mesajla sohbet sonlandırı...

Merhabalar, Zara dan 2 hafta önce vermiş olduğum siparişim 3 gün önce bana teslim edilmiş olması gereken tarih ile hala siparişlerim kısmında beklemede olarak görünüyor. İletişime geçip asistan ile görüştüm bana bekleyin dediler. Dosya açtık dediler, üzerinden bir gün geçti. Yeniden yazdım. Bu sef...

Zara siparişimin belirsizlik süresi ve insanların ulaşabileceği iletişim kanallarını kaldırarak sadece chat üzerinden 1 dakikalık konuşma yapabilme hakkı verilmiş. Gerçekten inanılmaz, 6 Şubat'tan beri bekletilen ve kargoya verilemeyen ürünler için hiçbir açıklama yapılamamakta.