Zara Siparişim 20 Gündür Teslim Edilmiyor, Ne Ürün Var Ne İade!

1 Aralık’ta Zara’nın online mağazasından yeni sezon bir ürün için sipariş verdim. Ürün indirim ürünü olmadığı halde teslim tarihi üç kez değiştirildi ve aradan 20 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Siparişim 5448*****94 numaralı online sipariştir ve siparişi İstanbul teslimat adresiyle oluşturdum.

Siparişlerim ekranında ürün “hazırlanıyor” bile görünmüyor, sistemde adeta ortada yok gibi. Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde dosya açıldığını ve incelemede olduğunu söylemekle yetindiler ancak ne ürün gönderildi ne de iadem yapıldı. Ürün de gelmeyince hem param hem de zamanım boşa gitmiş durumda, tamamen mağdur edildim.

Siparişimin derhal ya gönderilmesini ya da hiç bekletilmeden ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Bu kadar uzun süre belirsizlik ve ertelemeyle oyalamak yerine, net ve hızlı bir çözüm sunulmasını istiyorum.