Zara Online Siparişimde Kargo Gönderilmedi Ve Ürünler Kayboldu

Zara’dan 5467*****10 numaralı online siparişimde yaşadığım bir problemi paylaşmak istiyorum. Çocuk ürünleri siparişim için kargo oluşturulmuş görünmesine rağmen ürünlerim bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Sistem üzerinde sadece “online gönderildi” yazıyor, ancak “kurye tarafından alındı” şeklinde bir ilerleme olmuyor.

04/05/2026 tarihinde konuyu fark edip hem Zara hem de kargo firması ile görüştüm. Zara müşteri hizmetleri bana siparişin kargoya verildiğini söyledi, ancak kargo firması Cargox ile görüştüğümde sistemlerinde böyle bir kargo görünmediğini, kendilerine fiziki olarak hiçbir ürün ulaşmadığını, sadece bir kargo kodu oluşturulduğunu belirttiler. Bu süreçte kimse sorumluluk almadı ve tarafıma net bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu aksaklığın bir an önce giderilmesini ve kaybolan çocuk ürünlerimin acil şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.