to read complaints and reviews, or file yours.Zara Online Siparişimde Eksik Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
28.09.2025 tarihinde Zara online mağazadan 5435*****28 sipariş numarasıyla toplam 5.760,00 TL tutarında kadın kıyafetleri siparişi verdim. Siparişimde 4 ürün bulunmasına rağmen, kargo paketinden sadece 2 ürün çıktı. Eksik kalan ürünler ise şunlardır:
- kombine dantel ceket ve üst (Kömür, l beden, 0/5644/929/822/04)
- kontrast triko kombinasyon ceket (Siyah/Beyaz, l beden, 0/4770/462/084/04)
Her iki ürünün toplamda 2.680 TL’lik ücreti de kartımdan tahsil edildi. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Zara'nın online yardım hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Görselleri de paylaştım. Ancak her seferinde “inceleniyor” denilerek tutarsız ve ilgisiz yanıtlar aldım, sorunum çözülmedi. Sipariş numarasını iletmek için belgelerime bakarken iletişim hattı da sonlandırıldı.
Eksik ürünlerin ücretinin (2.680 TL) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım iletişim sorunundan ve ilgisizlikten dolayı mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
28.09.2025 tarihinde Zara online mağazasından kredi kartı ile toplam dört adet kadın giyim ürünü siparişi verdim. Siparişimde yer alan "kayık yaka T-shirt (Siyah) " ve "kemerli örgü hırka (Çikolata) " ürünleri bana teslim edildi. Ancak "kontrast triko kombinasyon ceket (Siyah/Beyaz) " ve "kombine dantel ceket ve üst (Kömür) " ürünleri bana ulaşmadı. Buna rağmen sistemde tüm ürünler teslim edilmiş olarak görünüyor ve tüm ürünlerin ücreti kredi kartımdan tahsil edildi.
Kargoyu teslim aldıktan birkaç saat sonra eksik ürünleri fark edip Zara online yardım merkezine durumu ilettim. Ancak iki gündür tarafıma ilgisiz ve tutarsız yanıtlar veriliyor, mağduriyetim giderilmedi. Bu durum hem maddi hem de güven açısından beni fazlasıyla üzdü.
Teslim edilmeyen ürünlerin ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Sorun çözüldü mü acaba