Zara Online Parfümde Boş Şişe Ve Belirsiz İade Süreci

27.07.2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından Red Para Determination Sandalwood Eau De parfüm siparişi verdim. Kargom 28.07.2026 tarihinde teslim edildi, akşam kutuyu açtığımda parfüm şişesinin yaklaşık yüzde 20’lik kısmının boş olduğunu ve kokusunun da neredeyse uçmuş gibi geldiğini fark ettim. Ürünün bu halde gelmesi tester ya da daha önce açılmış bir ürün gönderildiği izlenimini uyandırdı.

Durumu fark eder etmez online WhatsApp hattına yazdım, bana stok durumuna bakılıp iade yapılacağı söylendi. Ertesi sabah tekrar yazdığımda bu kez iade seçeneğimi sordular, mağazadan iade istediğimi belirttim. Sonrasında da mağazanın kararıyla iade olacağı gibi muğlak bir cevap verildi. Sürekli farklı, belirsiz yanıtlar alıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor.

Parfümü içmiş olmam mümkün değil, üstelik böyle bir konuda yalan söylemem için de hiçbir sebep yok. Dünden bu yana zaman ayırıp uğraşıyorum, buna rağmen yaşadığım muamele hem saygısızlık hem de müşteriyi enayi yerine koymak gibi hissettiriyor. Kurumsal bir markadan bu kadar ciddiyetsiz, oyalayan ve müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşım beklemiyordum.

Online siparişle gönderilen bu parfümün eksik ve kokusu bozulmuş şekilde teslim edilmesinden dolayı, ürünün mağazaya gitmek zorunda bırakılmadan doğrudan iade alınmasını ve ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.