Zara Parfüm Siparişi Teslim Edilmedi Ve Cargox İade Sürecinde Sorun Yaşanıyor

10.04.2026 tarihinde Zara internet sitesi üzerinden bir parfüm siparişi verdim. Siparişimin 11.04.2026 tarihinde cargox firmasına teslim edilerek kargoya verildiği göründü ve tahmini teslimat tarihi 13–15 Nisan aralığı olarak sistemde yer aldı. Ancak bu tarih aralığı hâlâ sistemde aynı şekilde görünmesine rağmen ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Cargox, gönderimle ilgili olarak önce “mobil tarihte teslim”, ardından “hizmet dışı alan” ve son olarak da “alıcı kabul etmedi” şeklinde kayıtlar oluşturup iade sürecini başlatmış. Tüm bu işlemler benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan yapılmış durumda. Daha önce yaşadığım sorunlar nedeniyle zaten iade edilmesini talep etmiştim ancak bu süreç şeffaf ve doğru bir şekilde yürütülmedi.

18.04.2026 tarihinden beri kargom sistemde “iade sürecinde (yolda) ” olarak görünüyor. Bugün 1 Mayıs olmasına rağmen, aradan 12 gün geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ Zara’ya ulaşmadı ve iade süreci tamamlanmadı. Buna ek olarak son 10 günlük bir süre kaldığı, aksi halde iade süresinin dolacağı belirtiliyor. Cargox’e ulaşmak için denemelerime rağmen firmaya hiçbir şekilde erişemiyorum ve süreçle ilgili bilgi alamıyorum.

Malatya Battalgazi adresime teslim edilmesi gereken bu gönderiyle ilgili olarak, hem kargonun iade sürecinin acilen tamamlanmasını hem de ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sürecin benim bilgim dışında, hatalı takip statüleriyle ilerletilmesi ve muhatap bulamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.