Açık Parfüm Kutusu Ve Hijyen Endişesi: Zara’nın Yetersiz Açıklaması

Zara online mağazadan verdiğim siparişte, 06.06.2026 tarihinde elime ulaşan parfüm kutusu açık bir şekilde geldi. Kutunun bu şekilde gelişinden ürünün daha önce açılmış olabileceğini düşündüm ve hijyen/sağlık açısından ciddi şekilde endişelendim. Bu durum, sıfır ve kapalı ürün beklentisiyle alışveriş yapan bir müşteri olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram 5472*****24, referans numaram ise 0210/898/999’dur. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece kontrollerin sıkı yapıldığını söyleyip iade kodu oluşturabileceğimi belirterek konuşmayı hızlıca sonlandırdılar. Ürünün neden açık geldiğine dair herhangi bir açıklama yapılmadı ve süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme almadım.

İade süreciyle uğraşacak vaktim olmadığı için ürünü iade etmeyi düşünmüyorum. Asıl beklentim sadece bu siparişin çözülmesi değil, yaşanan bu durumun Zara tarafından detaylı olarak incelenmesi. Ürünün hangi aşamada açıldığı, nerede sorun yaşandığı tespit edilerek sorumluların bulunmasını ve bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Hem benim hem de diğer müşterilerin mağdur olmaması için sürecin ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.