Zara Siparişimin Uzun Süre Ertelenmesi Ve İptal Talebimin Reddi

6 Temmuz’da Zara online üzerinden verdiğim ve hızlı teslimat için Marmara Forum mağazasından teslim al seçeneğini tercih ettiğim siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişi verirken tahmini teslim tarihi 14 Temmuz olarak görünüyordu, bu tarihte ürünü mağazadan almayı bekliyordum.

Ancak siparişim sistemde sürekli “işleniyor” şeklinde kalıyor ve teslimat tarihi her hafta hiçbir gerekçe sunulmadan ileri bir tarihe erteleniyor. Son olarak teslimat aralığı 28–29 Temmuz olarak güncellendi. Bu kadar uzun bir gecikmeye rağmen siparişim hâlâ tarafıma ulaştırılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Bu kadar gecikmeden sonra genellikle “stok hatası” bahanesiyle bazı ürünlerin kalmadığı yönünde geri dönüş yapıldığını da bildiğim için, siparişimdeki ürünleri bulamayacağım ve son anda böyle bir gerekçe ile daha da mağdur edileceğim endişesini taşıyorum.

Biraz önce müşteri hizmetlerinden Ö**** Hanım ile görüştüm. Kendisine süreçten çok yorulduğumu, siparişin sistemde hâlâ işleniyor göründüğünü, bu kadar zaman geçtiği için artık siparişi almak istemediğimi ve iptal edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen siparişi iptal edemeyeceklerini, ancak teslim aldıktan sonra iade edebileceğimi söylediler. Hem ürünler elime ulaşmıyor hem de istemediğimi belirttiğim bir siparişi zorla bekletiyorlar.

Bu sipariş için kredi kartımdan yaklaşık 29.700 TL tahsil edildi ve bu tutar uzun süredir tarafımdan bloke edilmiş durumda. Sürekli ertelenen teslimat, iptal talebimin reddedilmesi ve olası stok hatası nedeniyle ürünleri alamama riskim sebebiyle mağdur oldum. 5478*****52 numaralı siparişimin, talebim doğrultusunda herhangi bir uğraşa girmeme gerek kalmadan derhal iptal edilmesini ve 29.700 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.