Zara’da 17.130 TL’lik İadenin Beklemede Kalması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

07 Ekim’de İstanbul Zorlu Center’daki Zara mağazasına toplam 7 adet, 17.130 TL tutarında ürün iadesi yaptım. Normalde Zara iadeleri çok kısa sürede işleme alınırken, benim iadem üzerinden 7 gün geçmesine rağmen halen “beklemede” görünüyor ve işleme alınmadığı için para iadesi hesabıma yansımıyor.

Zara hesabımda da iade tutarımın 17.130 TL olarak beklemede olduğunu açıkça görüyorum. Buna rağmen iade süreci ilerlemiyor, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve gecikmenin sebebiyle ilgili hiçbir açıklama alamıyorum.

Konu hakkında mağazada ve uzaktan ulaşabileceğim bir yetkili bulamıyorum. Müşteri hizmetleri yalnızca yapay zekâya bağlı çalışıyor, gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum ve e-posta ya da doğrudan arayabileceğim bir telefon numarasına da ulaşamıyorum. Bu nedenle problemimi iletebileceğim, süreci hızlandırabilecek kimseye erişemiyorum.

Bekleyen 17.130 TL tutarındaki iademin acilen işleme alınarak tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedeni ile ilgili açıklama yapılmasını, ayrıca böyle durumlarda ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi kanalı sağlanmasını talep ediyorum.