Zara Online İade Sürecinde Gecikme Ve Bilgi Karmaşası Yaşıyorum

9 Temmuz 2025 tarihinde Zara’dan online olarak aldığım iki ürünü (sipariş numaraları: 5416*****46 ve 5413*****94) mağaza üzerinden iade ettim. Toplamda 3.249 TL ve 3.669 TL tutarında iki farklı işlem için iade fişim elimde bulunmakta. Yasal iade süresi içinde işlemleri gerçekleştirdim.

İade işlemlerimden biri için mağaza “iade edildi” bilgisini verdi, diğeri ise sistemde hâlâ “beklemede” olarak gözüküyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, orada işlemin tamamlandığı söylendi; ancak mağaza personeli iadenin gerçekleşmediğini ve işlemleri hızlandıracaklarını belirtti. Buna rağmen halen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve süreç uzamaya devam ediyor.

Yasal sürede yaptığım iade işlemlerinin tamamının, gecikmeksizin kartıma aktarılmasını talep ediyorum.