Zara’dan Teslim Edilmeyen Siparişler Ve İade Sürecinde Mağduriyet

17.07.2025 ve 23.07.2025 tarihlerinde Zara'nın online mağazasından iki ayrı sipariş verdim (Sipariş numaralarım: 5427*****64 ve 5384***7503). İstanbul'da yaşıyorum ve siparişlerim bugüne kadar tarafıma teslim edilmedi. Teslim edilmeyen bu siparişlerimin toplam tutarı yaklaşık 9.300 TL’dir.

Sorunun çözümü için hem Zara müşteri hizmetleriyle hem de kargo firmasıyla defalarca iletişime geçtim. Kargo firması her seferinde siparişin teslim edileceğini söyleyerek haftalarca oyaladı, ancak herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Zara müşteri hizmetlerinden ise sürekli “bizden dönüş bekleyin” şeklinde yetersiz yanıtlar alıyorum. Siparişlerimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmediği gibi, iade sürecim de başlatılmadı. Zara'nın iade koşullarına ve süresine tamamen uygun hareket etmeme rağmen mağduriyetim devam ediyor.

Siparişlerimin akıbetinin açıklığa kavuşturulmasını, teslim edilmeyen ürünlerimin iadesinin bir an önce yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.