Zara'dan İptal Edilen Siparişimin İadesi Bir Ay Geçmesine Rağmen Yapılmadı

30 Eylül 2025 tarihinde Zara Online üzerinden 5435*****52 numaralı siparişimle biri bordo elbise, diğeri yelekli elbise olmak üzere iki ürün satın aldım. Ancak ürünler bana hiç ulaşmadan siparişim Zara tarafından iptal edildi. İade işleminin yapıldığını belirtmelerine rağmen, üzerinden bir ay geçmesine rağmen banka hesabıma 3.580 TL tutarında herhangi bir iade yapılmadı. Bankamla görüştüm, herhangi bir iade işlemi olmadığını teyit ettiler ve ben de düzenli olarak hesabımı kontrol ediyorum.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde işlemin yapıldığını söylediler, ancak dekont talebime rağmen herhangi bir belge göndermediler. WhatsApp üzerinden canlı oturumu kapattılar ve tekrar mesaj atmama rağmen geri dönüş alamadım.

Ödemenin banka kartıma yapılmasını, iade işleminin dekontunun tarafıma iletilmesini ve yaşanan süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.