Zara Online Hesabım Açıklama Olmadan Engellendi Ve Tüm Inditex Markalarına Erişim Kesildi

Yıllardır Zara ve Inditex grubuna ait özellikle Massimo Dutti başta olmak üzere tüm mağazalardan düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Ancak Şubat 2026’dan beri Zara online uygulama hesabım, ne olduğunu anlayamadığım bir şekilde engellendi ve o günden bu yana ciddi şekilde mağdur edildim.

Hesabım engellendikten sonra uzun uğraşlar sonucunda farklı bir hesap açtım ve bu hesapla sipariş oluşturmaya çalıştım. Ancak oluşturduğum tüm siparişler hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi. Bu süreç sadece Zara uygulamasıyla sınırlı kalmayıp tüm Inditex grubu markalarında erişimimin engellenmesiyle devam etti. Yıllardır alışveriş yaptığım bir grubun, hiçbir net gerekçe sunmadan beni tamamen sistem dışına itmesi açıklanabilir bir durum değil.

Konu ile ilgili defalarca WhatsApp hattınız ve canlı yardım üzerinden iletişime geçtim, her seferinde sadece “kayıt oluşturduk, ilgileneceğiz” şeklinde geri dönüş aldım fakat hiçbir somut çözüm sunulmadı, hesabım hâlâ engelli ve her denememde aynı sorunla karşılaşıyorum.

Herhangi bir ödemem çekilmedi, iptal edilen siparişler için ücret tahsili olmadı ancak bu durum, alışveriş özgürlüğümün engellenmesi ve uzun süredir müşteriniz olmama rağmen hiçbir açıklama yapılmaması sebebiyle beni çok rahatsız ediyor.

Herhangi bir kural ihlali yaptıysam bunun ne olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini, aksi durumda ise engelin ve erişim kısıtlamalarının derhal kaldırılmasını rica ediyorum. İnceleme yapılabilmesi için Zara online kullanıcı adımın g**********@hotmail.com olduğunu da özellikle belirtmek isterim.