Zara Online Alışverişte Kayıp Sipariş Ve İade Sorunu

27.11.2025 Perşembe akşamı Zara online alışveriş sitesi üzerinden 3.649 TL tutarında, üç taksit olacak şekilde VakıfBank kartımla ilk kez online alışveriş yaptım. Bankamın hareket dökümünde işlem açıkça görünmesine ve slip bilgilerim olmasına rağmen, Zara uygulamasında “alışverişlerim/siparişlerim” bölümünde bu işleme ait hiçbir kayıt görünmüyor.

Durumu fark ettiğim andan itibaren Zara WhatsApp hattı ve uygulama içi sohbet üzerinden defalarca destek almaya çalıştım. Her seferinde yalnızca beklemem gerektiği, 48 saat beklemem gerektiği söylendi. Bu süreler çoktan dolmasına rağmen bana yine sadece “bekleyin” deniyor, neyi beklediğime dair net bir açıklama yapılmıyor ve sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmuyor.

Ödemem banka kayıtlarında görünmesine rağmen siparişim oluşmadığı için, bu işlemin iptal edilmesini ve tarafıma ödediğim 3.649 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Banka hareketlerimde işlemle ilgili referans numaram ve slip bilgilerim mevcuttur, istenmesi halinde paylaşmaya hazırım. Sürecin uzamadan, açık ve net bir bilgilendirme ile sonuçlandırılmasını rica ediyorum.