Zara Müşteri Hizmetleri Kargo Sorunuma İlgisiz Kaldı

Dün Zara ile şu şikayeti paylaştım:

"Merhaba, iki adet kargom teslim edildi olarak görünüyor fakat bana teslim edilmedi. Bugün ilk kargom teslim edildi olarak gözükmesine rağmen elime ulaşmadı. Müşteri temsilcisiyle iletişime geçtiğimde ise hiç ilgilenilmedi. Ayrıca, daha önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçip adres değişikliği yaptığım kargomda da aynı sorunu yaşadım. Bu durumu ilgisizlik ve ihmal olarak değerlendiriyorum. Lütfen artık sorunumla ciddi şekilde ilgilenilsin.

İlk gün teslim edildi olarak görünen kargom için adres değişikliği yapmayı unutmuştum. Taşındığımız için kargo dağıtıma çıktığında adresi değiştirememiştim. Kargo teslim edilemeyince şubeye geri döner diye düşündüm ama kargom bilgim olmadan kapıma bırakılmış. Bunu da kargo şubesini kendim arayarak öğrendim, çünkü Zara müşteri temsilcisi yeterli ilgiyi göstermedi. Hatta bir şey daha soracakken sohbetten aniden çıktı. Bu yüzden işimi kendim halletmeye çalıştım. İkinci kargom için de henüz kargoya verilmemişken Zara müşteri temsilcisiyle iletişime geçerek adres değişikliği yaptım. Temsilci, değişikliğin kargo şubesine bildirildiğini söyledi fakat bugün yine kargom evime teslim edilmedi. Muhtemelen yine eski evimin kapısına bırakıldı. Şimdi soruyorum, eğer kargo paketlerim kapımın önünden çalınsa bunun sorumlusu kim olacak? Elbette ilk sorumlu teslimat numarasını sormadan teslim yapan ve bilgim dışında kapıya bırakan kargo şubesi. Üstelik bugün arayıp uyarmış olmama rağmen. İkinci sorumlu ise böyle bir kargo şirketine insanların pahalı kargolarını teslim eden ve bu gibi durumlarda yeterince ilgi göstermeyen, sorunu çözemeyen Zara. Şikayetvar sitesinde okuduğum kadarıyla birçok Zara müşterisi aynı durumu yaşamış ve Zara sorunu çözmemiş. Böyle bir durumda insanlar sizden alışveriş yapar mı, bilemiyorum. Eğer yine sorun çözülmezse, diğer mağdur insanlarla iletişime geçip sorunu daha üst mercilere taşımayı düşünüyorum."

Bu şikayetin ardından siparişimle öncelikli olarak ilgileneceklerini ve çok üzgün olduklarını belirttiler. Ancak bugün gelişme var mı diye bilgi almak istediğimde yine ilgisiz bir müşteri temsilcisiyle karşılaştım ve sohbet tekrar yüzüme kapatıldı. Arka planı siyah olan yazışmada dünkü müşteri temsilcisi (G****) gayet ilgiliydi, teşekkür ederim. Beyaz olan yazışmada ise K*******, sıfır ilgi ve sıfır yardımcılık gösterdi. Böyle çalışanları bünyenizde tutmayın.