Zara Mobil Uygulamasında Siparişim Teslim Edilmedi Ve İptal Edilemiyor

20 Ağustos 2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden Zonguldak Kozlu adresime teslim edilmek üzere interlock balon pantolon siparişi verdim. Sipariş takip ekranında ürünün gönderildiği yazmasına rağmen siparişim iki kez teslim tarihinde gecikti ve ürün hala elime ulaşmadı. Ürün sistemde hâlâ “gönderildi” olarak göründüğü için ne teslim alabiliyorum ne de iptal edebiliyorum.

Zara’nın yalnızca yapay zeka tabanlı iletişim kanalına ulaşabildiğim için gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, detaylı bilgi veya çözüm alamıyorum. Sistem, ürünün gönderildiğini söylemekten başka bir işlem yapmıyor ve bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ücretini ödediğim ürün elime ulaşmıyor.

Siparişimin acilen ya teslim edilmesini ya da sorunsuz bir şekilde iptal edilerek ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür teslimat gecikmeleri ve iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.