Zara'dan Sipariş Takip Ve Teslimat Sorunu: 10 Gün Süren Mağduriyet

09.08.2026 tarihinde Zara’dan biri işlemeli figürlü pamuklu jogging pantolon, diğeri sweatshirt olmak üzere iki adet ürün satın aldım. Sipariş takip ekranında “ürün gönderildi” şeklinde görünmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı ve kargo takip ekranı hiç açılmadığı için gönderimi takip edemiyorum. Ürünü alalı 10 gün oldu, buna rağmen ne kargom ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim.

Körfez / Kocaeli adresine gelmesi gereken, 5479*****48 numaralı siparişimle ilgili Zara müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü iletişim kuramadım. Ne telefonla ne de diğer kanallardan geri dönüş alamadığım için süreç tamamen kilitlenmiş durumda ve mağduriyetim devam ediyor.

Siparişimle ilgili kargo takip bilgilerimin paylaşılmasını, ürünlerimin acilen teslim edilmesini veya teslimat yapılamıyorsa ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan gecikmenin ve iletişimsizliğin giderilerek mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.