Zara Mobil Uygulamasında İptal Edilen Siparişin Ücretinin İadesi Yapılmadı

Zara mobil uygulaması üzerinden 24 Ocak’ta bir ürün siparişi verdim. Siparişimin kargoya verilme süreci uzadığı için daha fazla beklemek istemedim ve 31 Ocak’ta uygulama üzerinden siparişimi iptal ettim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen kartımdan çekilen ücret tarafıma iade edilmedi.

Uygulamadaki asistanla ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iptal edilen ücretin iadesinin yapılmayacağını, bu bedelin yatmayacağını söylediler. Elimde bu konuşmaya ait ekran görüntüsü ve 5414*****07 numaralı sipariş kaydı bulunmaktadır. Hem siparişi ben iptal ettiğim için hem de ürün tarafıma hiç gönderilmediği için, ücret iadesinin yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

İptal ettiğim siparişe ait ücretin kartıma eksiksiz ve acilen iade edilmesini, süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle de tarafıma özür içeren bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.