Zara Siparişlerimin Onaysız İptali Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

06 Aralık’ta Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5447****330 numaralı siparişim, ödeme kartımdan tutar sorunsuz şekilde çekilmesine rağmen hiçbir onayım olmadan iptal edildi. Sipariş detaylarında belirtilen “ödeme aktarım sorunu” gerekçesi gerçeği yansıtmamaktadır.

09 Aralık’ta yine Zara uygulaması üzerinden yeni bir sipariş verdim. Bu siparişim ise bu kez kısmen iptal edildi, kısmen gönderildi. Gerçekten bir ödeme sorunu olsaydı, aynı sipariş içinde bazı ürünlerin gönderilip bazı ürünlerin iptal edilmesi mantıklı ve tutarlı değildir. Bu durum tüketiciyi mağdur eden ve güven zedeleyen bir uygulamadır.

Daha da önemlisi, yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda, görüşme devam ederken sistem kendiliğinden kapanıyor ve “canlı oturum sona erdi” uyarısı ile iletişim kesiliyor. Defalarca denememe rağmen hiçbir sorunumu çözemiyorum, büyük ve kurumsal bir markadan beklediğim ilgi ve şeffaflığı göremiyorum. Ayrıca hem Zara’ya hem de bağlı olduğu Inditex’e e-posta yoluyla ulaştım ancak gönderdiğim maillere herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Siparişlerimin neden tüketici onayı dışında iptal edildiğinin açık ve net biçimde tarafıma açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sistemsel problemin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.