Zara Mobil Uygulamasında Siparişim Uzun Süre Bekletildikten Sonra Gerekçe Sunulmadan İptal Edildi

Zara mobil uygulaması üzerinden 1 Ocak 2026 tarihinde 5411*****25 numaralı siparişi verdim, ödeme hesabımdan çekildi ve sipariş durumum uzun süre “işleniyor / hazırlanıyor” olarak göründü. Bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmayınca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, özellikle 14 Ocak’a kadar beklemem gerektiği söylendi.

Müşteri temsilcisinin verdiği tarihe kadar sabırla beklememe rağmen bugün siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiğini öğrendim. Hem bu kadar uzun süre bekletilip oyalandım hem de sonunda hiçbir gerekçe sunulmadan siparişim iptal edildi. Ödemem alınmasına ve günlerce siparişimin hazırlanıyor görünmesine rağmen ürünlerimin gönderilmemesi ve sonrasında iptal edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bekletilen bu siparişimin, stok veya benzeri bahaneler üretilmeden, aynı koşullarla ve gecikme yaşanmamış gibi derhal yeniden oluşturularak ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en hızlı şekilde giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.