Ayıplı Beymen Club Elbisesi: Logonun Düşmesi Ve Çözüm Yok

3 Nisan’da Beymen Club’ın online sitesinden 3.824 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Elbiseyi sadece iki kez giymeme rağmen üzerindeki logonun düşmeye başladığını fark ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, özellikle ödediğim tutar ve marka algısı düşünüldüğünde beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Logodaki bu sorun nedeniyle elbiseyi 2 Haziran’da mail atarak incelemeye gönderdim, ancak ürün bana “bir sorun yok” denilerek geri gönderildi. Ben ürünü kabul etmedim ve logonun kalktığını, bu şekilde kullanamayacağımı belirterek tekrar gönderdim. Buna rağmen ikinci kez yine “sorun yok” denilerek geri gönderildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de üründe herhangi bir problem olmadığının söylendiğini, sadece “üzgünüz” denilerek sürecin kapatıldığını ilettiler. Ben ise logonun kalktığını, bu durumdaki bir ürünü kullanamayacağımı, piyasada bu ürünün çok fazla taklidinin bulunduğunu ve ben bu markaya güvenip boşuna mı para verdim diye sorduğumu ifade ettim. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için elbisenin iadesinin alınmasını, mümkünse değişim yapılmasını ya da en azından onarım/tamir veya kullanılabilir bir çözüm ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ödediğim bedel ve harcadığım zaman karşısında bu yaklaşımın düzeltilmesini, müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm üretilmesini istiyorum.