to read complaints and reviews, or file yours.Zara’da Siparişim İptal Edilmedi Ve Ödeme İadesi Yapılmadı
Zara mobil uygulaması üzerinden vermiş olduğum 5455*****24 numaralı siparişim, 17 Ocak tarihinde teslim edilecek görünüyordu; ancak o tarihte teslim edilmedi. O günden bu yana siparişimin akıbetini öğrenmeye çalışıyorum, fakat ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanaldan net bir bilgi alabiliyorum.
Siparişim ne iptal ediliyor, ne gönderiliyor, ne de ücret iadesi yapılıyor. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve tutar kartımdan çekilmiş olmasına rağmen, ortada ne ürün var ne de iade süreci başlatılıyor.
Bu süreçte Zara canlı destek ve Zara Global Twitter hesabı üzerinden defalarca iletişime geçtim; bana 17 Ocak’ı beklemem söylendi, ancak 17 Ocak geçtiği halde hâlâ somut bir çözüm sunulmadı ve sorun devam ediyor.
İlgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartımdan alınan ödemenin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Zara yardım, mağazalar hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Gönderilmeyen ancak parası alınan bir siparişi iptal edeceksiniz, bu kadar basit! Neyi inceliyorsunuz, gelip mağazanın önünde bağırıp çağırayım mı ne yapayım? Bu kadar ilgisiz olunmaz ya? İnditex grubunun bu rahatlığı nedir? Hiç mi müşteri memnuniyeti kaygınız yok? Bu durum Türkiye yemi özel yoksa tüm global mi bu kadar umursamaz? Resmen umurumuzda değilsiniz deniyor. Ben siparişi vermişim ve sen Zara olarak bunu gönderememişsin, o zaman paramı iade etmek için neyi bekliyorsun? Ve insanı çıldırtıyorsunuz?
Buradaki cfo suna bile email attım, tık yok. Hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
İnanılır gibi değil ya... 23 gün oldu ve gönderemedikleri bir sipariş için hala paramı bloke ediyorlar. Müşteri memnuniyeti, deneyimi sıfırın da altı. Inditex in ne bu rahatlığı... Resmen kanunları çiğniyorlar. Küfretmemek için zor duruyorum. Rezalet
