Zara Mağazasında Mont İadesi Kullanılmış Ve Ter Kokulu İddiası Nedeniyle Reddedildi

01.10.2026 tarihinde Marmara Park Zara mağazasından babam için kahverengi, içi tüylü bir mont satın aldık. Montun dış etiketinin evde deneme sonrasında düştüğünü ya da kaybolduğunu düşünüyoruz. Babam ürünü sadece evde bir kez denedi, sonrasında şehir dışına çıktığı için montu hiç giymedi.

Ürün babama küçük geldiği için 25.10.2026 tarihinde iade talebiyle Marmara Park Zara mağazasına gittim. Mağazada görüştüğüm yönetici olduğunu düşündüğüm kişi, montun dış etiketinin olmadığını, ürünün giyilmiş olduğunu ve hatta ter koktuğunu söyleyerek iade talebimi reddetti. Oysa mont sadece evde kısa süreli bir deneme sırasında denenmişti, babam şehir dışında olduğu için günlük hayatta hiç kullanmadı ve ürünün üzerinde kesinlikle ter kokusu yok. Montun iç kısmındaki yıkama ve beden etiketi ise hâlâ duruyor.

Faturam da mevcut olmasına rağmen, ürün etiketinin düşmüş olması ve gerçeği yansıtmayan “kullanılmış, ter kokuyor” iddiaları gerekçe gösterilerek iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün sadece evde denendiğini, kullanılmadığını ve iç etiketlerinin üzerinde olduğunu belirterek, iade talebimin ya da en azından değişim talebimin kabul edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.