Zara Mağazasında Kalite Kontrol Sorumlusunun Tehditkar Davranışı Ve Mont Değişim Reddi

03.10.2026 tarihinde Zara’dan bir adet mont satın aldım, mağazada denerken herhangi bir sorun fark etmedim. Eve geldiğimizde montun modeli nedeniyle arka kısmında belirgin bir potluk yaptığını gördük ve ürünü değiştirmek için Ankara Eryaman Metromall’de bulunan Zara mağazasına gittik.

Kasada görevli personel ürünü inceledi ve yanına başka bir bayan personeli çağırdı. Bu kişi, etiketi bizim çıkardığımızı, ürünü uzun süre kullandığımızı iddia ederek değişimi reddetti. Ayrıca montu bir terziye götürüp potluk yapan yeri diktirebileceğimizi söyleyerek, kendisinin ürün inceleme konusunda uzman ve kalite kontrolcü olduğunu belirtti. Israrımız üzerine bizimle tartışmaya başladı, bir üst yetkili ile görüşmek istediğimizde ise kendisinin mağaza direktörü olduğunu söyleyip mağazayı terk etmemizi istedi, ardından bir beyefendiyi çağırarak “bunları mağazanın dışına atın” şeklinde ifadeler kullandı. Çıkmak istemediğimizi söyleyince de polisi çağırıp attıracağını söyleyerek bizi tehdit etti. Biz kendilerine karşı ne sözlü ne de fiili herhangi bir olumsuz davranışta bulunmamışken, birçok kişinin içinde bu şekilde rencide edildik.

Bugün yaşanan bu olaydan sonra ürünü Kentpark AVM’deki Zara mağazasına götürdük. Oradaki görevli arkadaş ürünü inceledi, alarm iğnesinin de ürüne zarar verdiğini tespit etti ve hiçbir sorun çıkarmadan değişimi gerçekleştirdi. Yani ürünle ilgili problem ve alarm iğnesinin verdiği zarar başka bir mağaza tarafından açıkça kabul edildi.

Eryaman Metromall şubesinde bugün saat yaklaşık 16.00–16.40 arasında yaşadığım bu saygısız ve tehditkar tutumu, özellikle de kendini hem kalite kontrolcü, hem müdür, hem direktör olarak tanıtan Z***** Hanım’ın yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, görev ve unvanının netleştirilmesini ve kasa kameraları incelenerek tarafımıza karşı kullanılan üslubun görülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu rencide edici davranışın Zara tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.