Rengi Aynı Kapitone Mont İçin Mağaza Değişim Reddi

Ankara Ankamall Zara mağazasından 20.10.2024 tarihinde kapitone bir mont satın aldım. Ürün baharlık, hafif bir mont olmasına rağmen kısa süreli ve normal kullanımda montun renginde belirgin bir solma ve renk atması yaşadım. Daha önce yine aynı mağazadan aldığım kapitone yelekte de temizlik sonrası içindeki miflonlar tamamen dağılmış, o ürünü 1 yıl önceki fiyattan iade almışlardı, o zaman ürünün güncel fiyatı yaklaşık %30 daha yüksek olmasına rağmen üzerinde durmamıştım.

Rengi atan kapitone montu 28.03.2026 tarihinde Ankara Ankamall Zara mağazasına götürdüm. Reyonda benim montumla rengi, modeli ve özelliği birebir aynı olan bir mont olmasına rağmen, sadece üretim yeri farklı olduğu ve etiket numarası farklı göründüğü için bu ürünü bana vermeyi reddettiler. Ürün şu an reyonda 2.290 TL fiyatla satılırken, benim ürünüm alındığı tarihte 1.690 TL idi ve yalnızca alım tarihindeki fatura fiyatı üzerinden iade alıp hediye çeki düzenlediler. Değişim kartı numaram 7122 7921 3874 6396’dır.

Benim talebim çok açık; etiketi ve üretim yeri farklı olsa bile, rengi, modeli ve özelliği aynı olan kapitone montun bana verilmesini istiyorum. Üründeki renk atmasının kullanıcı hatası değil, ürün kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum. Daha önce yaşadığım kapitone yelek sorununda markayı zor durumda bırakmamak adına taviz vermiş olmama rağmen, bu kez hem ürünün ayıplı olduğunu kabul etmelerini hem de aynı ürünle değişim yaparak mağduriyetimi gidermelerini bekliyorum.