Zara Nişantaşı Mağazasında Çalışanın Kaba Davranışı Ve Fermuar Sorunu

Zara’dan yaklaşık bir hafta önce aldığım elbiseyi eve gidip denediğimde fermuarında problem olduğunu fark ettim. Bunun üzerine bugün İstanbul Nişantaşı’ndaki Zara mağazasına değişim için gittim. Mağazada O****** isimli çalışan elbiseyi değiştirmeyeceğini, “İstediğiniz yere şikayet edin” diyerek sesini yükseltti. Elbiseyi kabinde deneyip fermuarın kapanmadığını ispatlamamı istedi.

Elbiseyi üzerime giydim ve yanımıza gelen çalışan fermuarın gerçekten kapanmadığını gördü, değişim yapılacağını söyledi. Ancak O****** isimli kişi, kendi çalışanına bizim yanımızda sesini yükselterek ve aşağılayıcı bir üslupla “Sen kimsin ki, müdür gelip değişimi onaylayacak” dedi. Bize de “Bir daha giyip bu elbiseyi müdüre göstereceksiniz” diyerek tekrar denememizi istedi. Elbiseyi tekrar giydim ve fermuar yine kapanmadı.

Tüm bunlara rağmen aynı kişi değişim yapmayacağını, üründe sorun olmadığını söyleyerek tekrar sesini yükseltti ve “Kime şikayet ederseniz edin yapmayacağım” dedi. Daha sonra araya başka çalışanlar girince değişim gerçekleştirildi ancak bu süreçte hem bize karşı son derece saygısız bir tutum sergilendi, hem de kendi çalışanı müşterilerin içinde küçük düşürüldü. Ayrıca çalışanlardan, bizden önce de benzer bir sorunu başka bir beyefendiyle yaşadığını duyduk.

Yaşadığımız bu kaba ve profesyonellikten uzak davranışın incelenmesini, gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu tür bir üslup ve yaklaşımın Zara mağazalarında tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. İlgili alışverişe ait belge numaram: 8634364eaf2c4540ae65610bc29cfd78.