Zara Mağazasının Kusurlu Ürün İadesini Kart Kapalı Olduğu İçin Reddetmesi

Yaklaşık bir ay önce Zara’dan çocuklarım için birkaç takım ürün satın aldım. Toplamda 5.000 TL’ye yakın ödeme yaptım. Ürünleri yalnızca iki kez yıkamama rağmen sanki iki yıldır kullanılıyormuş gibi aşırı yıprandılar ve deforme oldular.

Bugün özellikle bulunduğum şehirde Zara mağazası olmadığı için Yalova’dan Bursa Korupark AVM’deki Zara mağazasına gittim. Mağazada görevli personel ürünlerde kusur olduğunu kabul etti, ancak iade bedelini mutlaka karta yapabileceklerini, hediye kartı ya da değişim yapamayacaklarını söyledi. Kartım kapalı olduğunu, bu yüzden iadeyi hediye kartı olarak ya da ürün değişimi şeklinde talep ettiğimi özellikle belirttim, ancak buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Elimde kusurlu kalan ürünler çocuk ürünleri olduğu için mecburen yenisini almam gerekiyor. Ürünlerdeki kusuru kabul etmelerine rağmen talebimi reddetmeleri nedeniyle mağdur oldum, mağazadan çözüm sağlanmadan ayrılmak zorunda kaldım. Bu tutum nedeniyle bir daha Zara’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu olumsuzluğu çevremle de paylaşacağım.

Kartım kapalı olduğu için iade tutarının hediye kartı olarak tanımlanmasını ya da kusurlu ürünlerin yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma 5435****00 numaralı telefondan veya n*********@outlook.com e-posta adresinden ulaşılmasını rica ediyorum.