Bursa Zara Mağazasında Renk Solan Pantolon İçin İade Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 2 ay önce Bursa Sur Yapı Zara mağazasından çocuğuma 8614/554/630/2 ürün kodlu çiçekli bir pantolon satın aldım. Pantolon sadece 2 kez yıkanmasına rağmen, etikette yazan talimatlara birebir uymama rağmen, bel kısmındaki çiçekler canlı kalırken geri kalan kısımların rengi belirgin şekilde soldu.

Renk solmasını yaklaşık 1 hafta önce fark ettim ancak hemen mağazaya götüremedim, dün ürünü mağazaya inceleme için götürdüm. Mağazada görevli personel, bu ürünlerde renk solması olacağının etikette yazdığını, bu nedenle iade veya değişim kabul etmediklerini söyledi. Ancak ben böyle bir uyarı görmedim, solacağını bile bile bir ürünün bu şekilde satılması ve ardından sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması bana son derece mantıksız geliyor.

Mağaza çalışanlarının yaklaşımı da oldukça ilgisiz ve baştan savmaydı, detaylı bir inceleme yapılmadan “iade kabul etmiyoruz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve talimatlara uygun yıkanmasına rağmen solmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu pantolon için para iadesi yapılmasını ya da en azından aynı bedelle başka bir ürünle değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.