Zara Mağazasındaki Kaba Personel Ve Değişim Sorunu

Zara Marmara Forum mağazanızda yaşadığım üzücü bir durumu ve sonrasında yaşanan mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kız çocuklarıma doğum günü hediyesi olarak gelen, ancak bedeni küçük kalan ürünlerin değişimi için mağazanıza gittim. Ürünlerin bana geç ulaşması sebebiyle değişim süresinin dolduğunu kasada öğrendim.

Bu durum karşısında, yapılabilecek herhangi bir şey olup olmadığını ve nasıl bir yol izleyebileceğimi sakin ve yapıcı bir dille sordum. Ancak kendisini mağaza yetkilisi olarak tanıtan c. Hanım isimli personelden son derece profesyonellikten uzak, kaba ve rahatsız edici bir karşılık aldım. “Bu size hediye verenle aranızdaki sorun, gidip onunla çözün” şeklinde, müşteri memnuniyeti ve markanızın kurumsal duruşuna tamamen aykırı bir ifade kullandı. Bu tavır, hem empati yoksunluğu hem de nezaket açısından kabul edilemez bir davranıştı.

Bu saygısız tutum karşısında, kasaya satın almak üzere getirdiğim yaklaşık 10 adet yeni ürünü de almaktan vazgeçerek mağazadan ayrıldım. Yaşanan bu olay, Zara markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı ve bir daha mağazalarınızı tercih etmeme kararı almama neden oldu.

İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken yaptırımın uygulanmasını ve müşteri mağduriyetini gidermek adına, mümkünse söz konusu ürünlerin değişimi konusunda tarafıma kolaylık sağlanmasını talep ediyorum. Kurumsal bir geri dönüş yapmanızı ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını önemle rica ederim.