Zara’da Dar Pantolon Değişim İsteği Reddedildi Ve Personel Saygısız Davrandı

13.05.2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından 1600 TL ödeyerek bir kumaş pantolon satın aldım. Ürünün kalıbı oldukça dardı, fermuarını bile kapatamadım, bu nedenle bir hafta sonra değişim için Marmara Forum Zara mağazasına götürdüm. Ürünün üzerinde etiketi duruyordu ve yalnızca deneyip bedeninin uymadığını gördüğüm için değiştirmek istedim.

Mağazada esmer, saçları jöleli, kolunda dövmesi olan yetkili bir erkek çalışan, pantolonun giyildiğini iddia ederek değişim yapamayacağını söyledi. Getirdiğimiz poşetten kaynaklı bir izlenim olabileceğini belirttim, ürünü kullanmadığımı, sadece dar geldiği için değişim istediğimi anlattım ancak alaycı bir tavırla bizi geri çevirdi ve “Gidin istediğiniz yere şikayet edin” diyerek son derece saygısız bir üslupla konuştu. Önümüzdeki iki kadın müşteriye de aynı şekilde davrandığına bizzat şahit oldum.

Evde üç aylık bebeğimi bırakıp mağazaya gitmek zorunda kaldım, ülke şartlarına göre oldukça yüksek bir bedel ödeyerek aldığım pantolon şu an benim için tamamen çöpe dönmüş durumda. Hem ödediğim paranın karşılığını alamadım hem de üslup ve davranış olarak hiç hak etmediğim bir saygısızlık yaşadım. Bu yaklaşımın Inditex gibi bir markaya yakışmadığını, en basit cadde butiklerinde bile müşteriyle böyle konuşulmayacağını düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, Marmara Forum mağazasında değişimi reddedilen kumaş pantolonumun değişim işleminin yapılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.