Zara Mağazasındaki Haksız İtham Ve Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

21 Haziran akşamı saat 19:40 civarında Forum İstanbul Zara mağazasından otomatik ödeme makineleri üzerinden bir ceket satın aldım. Bu sistemde herhangi bir satış danışmanı ile muhatap olmadan ürünü kendiniz alıp kasadan geçirip çıkıyorsunuz. Ceketi denerken beden tam oturduğu için kol boyuna yeterince dikkat etmemişim; eve geldiğimde tekrar denediğimde kol boyunun uzun olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan askıya asıp dolabıma kaldırdım ve ertesi gün değiştirmek üzere sakladım.

22 Haziran günü saat 15:00 civarında ürünü aldığım Forum İstanbul Zara mağazasına değişim için gittiğimde, isminin Fur*** olduğunu söyleyen ve kendini “uzman” olarak tanıtan mağaza görevlisi tarafından ceketin ter koktuğu yönünde haksız ithamlarla karşılaştım. Ürünü satın almamdan önceki 19–20 Haziran tarihlerinin hafta sonuna denk gelmesi ve bu süre içinde ceketin onlarca kişi tarafından denenmiş olabileceği gerçeği tamamen göz ardı edilerek, ürünün bu hâle doğrudan benim tarafımdan getirildiği ima edildi. Ürünü bir gün bile kullanmamış olmama rağmen bu şekilde suçlanmak son derece kırıcı ve kabul edilemezdir.

Ayrıca ürünün üzerinde 90 Euro fiyat etiketi olmasına rağmen, kasada benden 5.690 TL tahsil edilmiştir. 21 Haziran 2026 tarihi itibarıyla 90 Euro’nun kur karşılığı yaklaşık 4.860 TL iken, bu tutarın üzerinde ödeme alındığı görülmektedir. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım; fişim ve ürün etiketi hâlâ tarafımdadır.

Zara müşteri ilişkileri iletişim numaraları çalışmamakta, aradığımızda internet sitesine ve oradaki yapay zeka asistanına yönlendiriliyoruz. Genel Müdürlüğü aradığımızda da bant kaydı ile tekrar web sitesine yönlendiriliyoruz; hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye ulaşamıyoruz. Yaşadığım bu süreçte hem mağaza personelinin üslubundan hem de muhatap bulamamaktan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ceketimin beden nedeniyle kullanılmamış ve etiketli şekilde iadesi veya değişiminin yapılmasını, Euro etiket fiyatı ile tarafımdan tahsil edilen tutar arasındaki fazla ödemenin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Forum İstanbul mağazasında kendini uzman olarak tanıtan Fur** isimli personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak bu tür itham edici ve saygısız yaklaşımların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.