Mağaza Güvenlik Görevlisinin Davranışı ve Yönetim Yaklaşımı Hakkında Şikayet

17 Ağustos Pazar günü saat 13:00 civarında Bursa Korupark Zara mağazasında yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetçiyim. Mağazadan çıktıktan sonra, bir çalışan koşarak peşimizden geldi ve bizi tekrar mağazaya çağırdı. Şaşkınlıkla mağazaya geri döndüğümüzde, yeşil gömlekli, yaşça büyük ve sivil giyimli bir kişi (güvenlik görevlisi olduğunu sonradan öğrendik) bize “Sorun yok, çıkabilirsiniz” dedi. Neden böyle bir durum yaşandığını sorduğumuzda, “Bir şey almış olsanız cihazda belli olurdu” şeklinde açıklama yaptı. Bu tavır ve kullanılan üslup bizi son derece onur kırıcı bir duruma düşürdü.

Kendiyle tartışmak zorunda kaldık ve bize el kol hareketleriyle mağazadan çıkmamızı, şikayet etmemizi ve istersek polise gitmemizi söyledi. Olayı mağaza yetkilisine de ilettim ancak sadece “Kusura bakmayın” denilerek konu geçiştirildi.

Sürekli Zara ürünlerini kullanan ve markayı çok seven bir müşteri olarak, bu yaşadığım olay beni markadan soğuttu. Güvenlik görevlisi, markayı kesinlikle temsil edememektedir ve görevinin gerektirdiği sorumluluğu yerine getirmemektedir. Kendisi, emekli polis olduğunu öne sürerek kaba davranışlarda bulundu. Böyle bir kişinin Zara’da çalışmayı hak etmediğini ve markaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.