Zara Mağazasında Online Sipariş Ürününün Beden Değişimi Reddedildi Ve Destek Eksikliği

14.03.2026 akşamı saat 19:00 civarında İstanbul Marmara Forum AVM’de bulunan Zara mağazasında online mağazadan hediye olarak gelen bir ürünün beden değişimi için mağazaya gittim. Ürün bir beden büyük olduğu için sadece bir beden küçüğüyle değiştirmek istedim. Sistemlerinde stokta bir adet görünüyor olmasına rağmen ürünü mağazada bulamadılar ve bu nedenle farklı bir ürün seçmek zorunda kaldım.

Online mağazadan gelen paketin içinde değişim kartı yoktu. Kasaya gittiğimde ise online mağazadan gelen ürünlerde mağazadan beden değişimi dahi yapılamayacağı, sadece online mağazaya iade edebileceğim söylendi. Bu süreçte, ürünlerinin ve müşterilerinin arkasında durulmadığını hissettim. Yedi yıl kurumsal mağazalarda çalışmış biri olarak, istenildiğinde bu tip durumlara esneklik sağlanabildiğini çok iyi biliyorum.

Ben bu yaşadığım deneyim sonrasında sessizce mağazadan ayrıldım ve bu tutum nedeniyle bir daha bu mağazadan alışveriş yapmamam gerektiğini anladım. Ürünümün mağazadan beden değişiminin yapılmasını ya da mümkünse farklı bir ürünle değişiminin onaylanmasını ve bu konuda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.