to read complaints and reviews, or file yours. 
14.03.2026 akşamı saat 19:00 civarında İstanbul Marmara Forum AVM’de bulunan Zara mağazasında online mağazadan hediye olarak gelen bir ürünün beden değişimi için mağazaya gittim. Ürün bir beden büyük olduğu için sadece bir beden küçüğüyle değiştirmek istedim. Sistemlerinde stokta bir adet görünüyor olmasına rağmen ürünü mağazada bulamadılar ve bu nedenle farklı bir ürün seçmek zorunda kaldım.
Online mağazadan gelen paketin içinde değişim kartı yoktu. Kasaya gittiğimde ise online mağazadan gelen ürünlerde mağazadan beden değişimi dahi yapılamayacağı, sadece online mağazaya iade edebileceğim söylendi. Bu süreçte, ürünlerinin ve müşterilerinin arkasında durulmadığını hissettim. Yedi yıl kurumsal mağazalarda çalışmış biri olarak, istenildiğinde bu tip durumlara esneklik sağlanabildiğini çok iyi biliyorum.
Ben bu yaşadığım deneyim sonrasında sessizce mağazadan ayrıldım ve bu tutum nedeniyle bir daha bu mağazadan alışveriş yapmamam gerektiğini anladım. Ürünümün mağazadan beden değişiminin yapılmasını ya da mümkünse farklı bir ürünle değişiminin onaylanmasını ve bu konuda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
İstanbul Marmara Forum Zara mağazasından aynı gün saat 15:47’de bir erkek mont ve bir erkek spor ayakkabı satın aldım. Akşam saat 20:00 civarında, ürünler küçük geldiği için sadece bir beden büyüğüyle değişim talep etmek amacıyla tekrar mağazaya gittim. Elimde faturam olmasına rağmen, kasadaki göre...
7 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Marmara Forum AVM'deki Zara mağazasında, bebeğime hediye olarak gelen ve değişim fişiyle birlikte orijinal ambalajında olan 8 adet ürünü değiştirmek istedim. Yaz tatili nedeniyle Datça’da olduğumdan, hediyeleri ancak 1,5 ay sonra İstanbul’a döndüğümde mağazaya götüreb...
Hediye olarak gelen ve küçük olduğu için değiştirmek istediğim 10001198 0187973080010 ürün kodlu pantolonu, yaşadığımız ilde Zara mağazası bulunmadığından uzun süre değiştiremedim. İstanbul’a gelme imkanı bulduğum 21 Şubat 2026 saat 21:30 civarı İstanbul Hilltown AVM’deki Zara mağazasına giderek, el...
Zara mağazasından alınan bir hediye tarafıma Şubat ayında verildi. Ürünü beğenmediğim için İstanbul Marmara Forum AVM şubesinden iade ettim ve tutar gift karta yüklendi. Daha sonra gift kart ile online olarak ürün satın aldım ve gelen ürünün bedeni uymadığı için tekrar aynı mağazadan iade yaptım. Ka...
25 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Forum AVM’deki Zara mağazasından iki parça ürün satın aldım. Aynı gün, alışverişten yaklaşık bir saat sonra mağazaya geri dönerek ürünlerden birinin beden değişimini, diğerinin ise iadesini talep ettim. Saat 21:30 civarında mağazadaydım. Kasadaki görevli,...
Yorumlar