to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Sözünü Tutmadı 2607 TL Cayma Bedeli Faturada İndirim Yok
Turkcell Superonline fiber internet aboneliği için evime gelen müşteri temsilcisi, Türk Telekom’daki mevcut aboneliğimi iptal ederken çıkacak cayma bedelini benim ödeyeceğimi, ancak Turkcell Superonline’ın bu bedeli faturalarıma yansıtmayarak telafi edeceğini söyledi. Açıkça, “cayma bedeli kadar size fatura çıkmaz, bu tutarı faturadan düşeriz” denildiği için güvenip aboneliği başlattım.
Türk Telekom’dan gelen son faturam, cayma bedeli dahil toplam 2.607 TL olarak çıktı ve son ödeme tarihi 17.08 idi. Bu faturayı ben kendim ödedim, çünkü Turkcell Superonline tarafından bana verilen söz, bu 2.607 TL’lik bedel kadar tarafıma fatura çıkarılmayacağı yönündeydi. Ancak buna rağmen Turkcell Superonline tarafından faturalarımda herhangi bir indirim ya da bu tutarı telafi eden bir uygulama yapılmadı.
Evime gelen müşteri temsilcisi ile yaptığımız ve bu vaadi içeren WhatsApp yazışmaları da hâlâ duruyor. Buna rağmen verilen söz yerine getirilmediği için mağdur edilmiş durumdayım.
Abonelik numaram 13327221’dir. Kurulum aşamasında bana söylenenlerin yazışmalarla da sabit olan şekilde dikkate alınmasını, Türk Telekom’a ödediğim 2.607 TL cayma bedeli tutarı kadar Turkcell Superonline faturalarımda indirim veya mahsuplaşma yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
21 Temmuz’da Superonline’ın fiber 1000 Mbps internet aboneliğini başlattım. Abonelik öncesinde bina içinde kapı kapı dolaşan Superonline yetkilisi, mevcut Türk Telekom aboneliğimden doğacak cayma bedelinin tamamını Superonline’ın karşılayacağını, bizim herhangi bir işlem yapmamıza ve ödeme yapmamıza gerek olmadığını açıkça söyledi. Bu bilgilendirmeye güvenerek Türk Telekom aboneliğimi iptal ettim.
Yaklaşık iki ay sonra Türk Telekom tarafından 2.607 TL tutarında cayma bedeli faturasıyla karşılaştım. Konuyu araştırdığımda, Superonline’ın bu bedeli doğrudan ödemediğini, önce bizim cayma bedelini kendimiz ödememiz gerektiğini, sonrasında da bu tutarın her ay faturadan düşülerek karşılandığını öğrendim. Bu süreç ve ödeme şekli abonelik kurulurken bana kesinlikle açıklanmadı, aksine hiçbir ödeme yapmayacağım yönünde sözlü güvence verildi.
Satış aşamasında verilen bu eksik ve yanıltıcı bilgi nedeniyle mağdur oldum ve beklemediğim bir ödeme yüküyle karşılaştım. Superonline’ın, satış sırasında verilen taahhüde ve bilgilendirmeye uygun şekilde Türk Telekom kaynaklı toplam 2.607 TL’lik cayma bedelinin tamamını karşılamasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış temsilcilerinin abonelik öncesinde müşterileri cayma bedeli ve ödeme süreçleri konusunda açık, doğru ve şeffaf şekilde bilgilendirmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bana şu ana kadar kimse ulaşmadı
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Telefonum maalesef sessizde idi aramanızı bekleyeceğim.
1 haftadan fazla oldu hala ulaşan olmadı
