Turkcell Superonline Sözünü Tutmadı 2607 TL Cayma Bedeli Faturada İndirim Yok

Turkcell Superonline fiber internet aboneliği için evime gelen müşteri temsilcisi, Türk Telekom’daki mevcut aboneliğimi iptal ederken çıkacak cayma bedelini benim ödeyeceğimi, ancak Turkcell Superonline’ın bu bedeli faturalarıma yansıtmayarak telafi edeceğini söyledi. Açıkça, “cayma bedeli kadar size fatura çıkmaz, bu tutarı faturadan düşeriz” denildiği için güvenip aboneliği başlattım.

Türk Telekom’dan gelen son faturam, cayma bedeli dahil toplam 2.607 TL olarak çıktı ve son ödeme tarihi 17.08 idi. Bu faturayı ben kendim ödedim, çünkü Turkcell Superonline tarafından bana verilen söz, bu 2.607 TL’lik bedel kadar tarafıma fatura çıkarılmayacağı yönündeydi. Ancak buna rağmen Turkcell Superonline tarafından faturalarımda herhangi bir indirim ya da bu tutarı telafi eden bir uygulama yapılmadı.

Evime gelen müşteri temsilcisi ile yaptığımız ve bu vaadi içeren WhatsApp yazışmaları da hâlâ duruyor. Buna rağmen verilen söz yerine getirilmediği için mağdur edilmiş durumdayım.

Abonelik numaram 13327221’dir. Kurulum aşamasında bana söylenenlerin yazışmalarla da sabit olan şekilde dikkate alınmasını, Türk Telekom’a ödediğim 2.607 TL cayma bedeli tutarı kadar Turkcell Superonline faturalarımda indirim veya mahsuplaşma yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.