Faturam Olmasına Rağmen Beden Değişimi Reddedildi Ve Saygısız Tavırla Karşılaşıldı

İstanbul Marmara Forum Zara mağazasından aynı gün saat 15:47’de bir erkek mont ve bir erkek spor ayakkabı satın aldım. Akşam saat 20:00 civarında, ürünler küçük geldiği için sadece bir beden büyüğüyle değişim talep etmek amacıyla tekrar mağazaya gittim.

Elimde faturam olmasına rağmen, kasadaki görevli ve yönetici faturayı geçerli saymayarak değişim yapmayı reddetti ve beni mağazadan geri çevirdi. Bunu yaparken kullandıkları üslup son derece kırıcı ve saygısızdı, müşteriyle konuşma tarzları beni gerçekten rahatsız etti. Ne ürünle ilgili somut bir gerekçe sundular ne de yardımcı olmaya yönelik en ufak bir çaba gösterdiler.

Aynı gün, faturalı ve kullanılmamış ürünlerimle sadece beden değişimi talep ederken bu şekilde saygısızca muamele görmemi ve değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Marmara Forum Zara mağazasındaki yönetici ve çalışanların tutumunun incelenmesini, ürünlerimin beden değişiminin yapılmasını ve tarafıma mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlarla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.